Atualmente existe uma preferência clara pelo Canal Digital, sendo efetivamente uma tendência do ano 2021, e dos próximos anos também.

Para as empresas é essencial ter conhecimento das tendências dos consumidores para que lhes seja possível desenvolver estratégias adequadas.

Mas para que seja mais fácil entender esta tendência e de forma a adequá-la ao seu negócio, é essencial perceber a força desta em cada um dos setores e porque motivo aconteceu.

Um inquérito da consultora McKinsey, revelou que “a pandemia é o motivo apresentado por 42% dos inquiridos portugueses para passar a utilizar os canais digitais para consumir”.
Neste estudo, os canais digitais foram considerados como mais convenientes por 32% das pessoas, comparativamente com os meios físicos.

Os resultados revelaram ainda que “na utilização de canais totalmente digitais, o destaque vai para o entretenimento (93%), o setor público (84%) e a banca (74%)”. O setor da saúde também revela um crescente destaque: “o setor da saúde tem a taxa mais alta de utilizadores que interagem nos canais digitais com assistência humana (23%)”.

No topo da tabela está o setor das Viagens, com um crescimento de 55% em relação ao ano anterior. Pelo contrário, no fundo da tabela é apresentado o setor da mercearia, com uma quebra de 28% em comparação com 2020.  

O desktop é o tipo de canal mais utilizado, independente da indústria, mas o telemóvel ganha avanço nos setores da banca, vestuário, entretenimento, telecomunicações e saúde.

Por fim, este estudo revelou algo que se calhar maioria das pessoas não estava à espera… “o crescimento do uso de canais digitais é especialmente elevado nos consumidores nacionais entre os 55 e os 64 anos de idade (47%)”.
Talvez os grupos etários mais jovens fossem os que mais facilmente fossem atingidos por esta tendência. Mas a realidade é que a preferência pelos meios digitais está a chegar a todos!

Fonte: Estudo desenvolvido por Mckinsey & Company; artigo consultado em Jornal de Notícias, dispnível em https://www.jn.pt/economia/pandemia-levou-42-dos-portugueses-a-passar-a-usar-canais-digitais-13758345.html

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